而客户细分则是在此基础上进一步细化，它聚焦于特定市场子集，通过分析客户的具体特征，诸如人口统计特征、地理位置、行为模式或兴趣爱好等，来识别和划分出更为精确的客户群体。
简单说，市场细分让我们把握市场的整体脉络和结构，而客户细分则让我们深入到细节，更好地理解并满足特定客户群体的独特需求和偏好。这样的区分有助于我们制定更加精准有效的营销策略，更好地服务每一个客户群体，从而推动业务的持续发展。
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客户细分策略有什么类型？
出海营销人员需要识别并锁定新的海外客户群体，同时针对现有客户，最大化客户细分的效益。而每种细分策略都是围绕特定的核心变量展开的：
1.人口细分
人口细分依据年龄、性别、婚姻状态、家庭构成、收入水平、教育背景、种族、职业、国籍及宗教等因素来辨别特定的消费群体。作为四大主流营销细分方式之一，人口细分因其高效性和多功能性而更受欢迎一些。
例如，Mom Store就是根据婚姻状态和性别来细分受众，其主要目标客户群体是寻找婴儿和孕妇用品的女性。
2.行为细分
行为细分则是根据消费者与品牌互动的行为特征来分类。它侧重于分析消费者的各种行为表现，包括对产品、服务、促销活动或品牌的认知、态度、使用习惯、偏好及反应等。
英国专业护肤品牌Medik8就通过强调其产品在抗衰老和抗色素沉着方面的优势来进行行为细分。而利益细分能帮助像Medik8这样的护肤品牌识别出客户的不同需求痛点，据此进行细分，并将各细分市场与相应的产品相匹配。
图源：网络
3.心理细分
心理细分则是根据影响消费者购买决策的心理特质来划分消费者群体，如生活方式、兴趣爱好、价值观、性格特点、社会阶层等。日产聆风就通过与消费者对生活方式和价值观的共鸣来建立联系，比如使用环保汽车来防止污染。
4.地理细分
地理细分则是根据国家、州、城市等地理区域来划分客户群体。同时，它还会考虑气候、文化偏好、人口统计特征以及其他超越简单地理界限的地理属性等因素。
地理位置可以明显影响购买习惯、产品偏好和市场定位。和众多全球品牌一样，肯德基也利用地理细分来确保其产品能够符合当地市场的需求。
5.企业细分
企业细分则是根据行业、公司规模、收入水平、地理位置和组织结构等特征来对企业进行分类。与以消费者为中心的细分不同，企业细分主要应用于B2B营销中，以识别和定位特定类型的企业。
通过分析企业变量，公司可以有效地调整营销策略和产品，以覆盖其业务部门内的目标受众。这种方法有助于企业将资源投入到最具潜力的细分市场中，从而提高营销效率，并在B2B营销计划中提升投资回报率（ROAS）。
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如何细分客户并有效定位受众？
细分客户并有效地定位客户成为了出海策略中的重要一环。通过深入理解不同客户群体的特征、需求及偏好，企业能够制定更加精准的市场进入策略，优化资源配置，从而确保产品或服务能够精准触达目标受众。
1.确立目标：首先清晰地列出你期望通过客户细分达成的目标，比如提升销售额、增强客户满意度和品牌忠诚度，或是优化营销效率。设定明确的目标将为你的细分工作指明方向。
2.数据搜集：搜集与客户相关的全面数据，涵盖人口统计信息、行为特征、购买习惯、偏好以及与品牌的互动记录。结合定量数据（如销售记录、网站分析数据）和定性数据（如调查问卷、客户反馈）来获取深入洞察。
3.选定细分标准：确定用于划分客户群体的标准或变量，这些可能包括人口统计特征（如年龄、性别、地理位置）、行为因素（如生活方式、购买频率、购买偏好）和心理特征（如兴趣、价值观）等。
4.客户细分：根据所确定的变量，对收集到的数据进行分析，并将客户群体细分为不同的组别。利用聚类分析、RFM（最近购买时间、购买频率、购买金额）分析或角色划分等细分技术，将客户划分为具有意义的细分群体。
5.细分市场验证：评估已识别的客户群体的独特性、可测量性、可接近性和可行性，以确保每个细分市场足够大且内部具有同质性，便于实施针对性的策略。
6.构建细分市场画像：为每个细分市场创建详细的画像，描绘其特征、需求、偏好和行为模式。结合定性洞察和市场研究来丰富画像内容，并深入了解驱动每个细分市场的动机。
7.优先排序：根据盈利能力、增长潜力以及与业务目标的契合度等因素，对每个细分市场的优先级进行排序。根据排序结果分配资源和精力，重点关注那些能够带来最大价值创造机会的细分市场。
8.策略定制：针对每个细分市场的独特画像和偏好，制定个性化的营销策略。通过定制化的信息、优惠、渠道和体验，满足每个细分市场的特定需求和兴趣。
9.执行与监控：在多个渠道和接触点上实施细分营销策略，并持续监控其性能和反馈。跟踪关键指标以评估细分模型的有效性，并根据需要进行适时调整。
10.利用客户细分工具：借助客户细分软件（如Segment、LeadLander、Userpilot、Baremetrics、Heap和Kissmetrics等）来自动化细分流程并深化对客户的了解。
11.持续优化：根据持续的洞察、市场变化和业务目标，不断审查和改进你的客户细分策略。调整细分标准和技术以适应客户行为和市场趋势的演变。
客户细分是海外市场营销中不可或缺的一环，直接关系到策略的有效性和业务的持续增长。在这样的背景下，你可以联系润杨力量出海营销专家！返回搜狐，查看更多